સેલ્ફ-સર્વિસ સોલ્યુશનનો અમલ કરવાથી તમારા વ્યવસાયની કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરી શકાય છે અને ગ્રાહકોનો સંતોષ અને રીટર્ન વિઝિટમાં વધારો કરતી વખતે ખર્ચ ઘટાડી શકાય છે.
આ માર્ગદર્શિકા ની મૂળભૂત બાબતો પર જશેસ્વ-સેવા કિઓસ્ક, તમારો વ્યવસાય અથવા સંસ્થા નવા કિઓસ્ક પ્રોજેક્ટ માટે યોગ્ય છે કે કેમ તે નક્કી કરવામાં અને તમને જમણા પગથી શરૂ કરવામાં મદદ કરે છે.
સ્વ-સેવા કિઓસ્ક શું છે?
સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્ક એ એક ઇન્ટરેક્ટિવ ટેબ્લેટ અથવા ટચસ્ક્રીન કમ્પ્યુટર છે જે ગ્રાહકને વ્યક્તિ સાથે સીધો સંપર્ક કર્યા વિના માહિતી અથવા સેવાઓને ઍક્સેસ કરવાની મંજૂરી આપે છે.
સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્કનું અમલીકરણ વ્યવસાયને વધુ ઝડપથી અને કાર્યક્ષમ રીતે કામગીરીને સ્કેલ કરવાની મંજૂરી આપી શકે છે જ્યારે તે જ સમયે ખર્ચ ઘટાડે છે.
મુલાકાતીઓ કર્મચારી સહાયની રાહ જોયા વિના સ્વતંત્ર રીતે સ્વ-સેવા પ્રવૃત્તિઓ કરી શકે છે જ્યારે કર્મચારીઓ અન્ય કાર્યો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે છે જે ગ્રાહકોને વધુ મૂલ્ય પ્રદાન કરે છે અથવા સામ-સામે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાથી લાભ મેળવે છે.
કેવી હોય છેસ્વ-સેવા કિઓસ્કવપરાયેલ છે?
સેલ્ફ-સર્વિસ સોલ્યુશન્સ માટે સેંકડો સંભવિત ઉપયોગના કિસ્સાઓ છે - કેટલાક સૌથી સામાન્ય છે:
ઓર્ડર અનેસ્વ-તપાસ
ગ્રાહકોને કિઓસ્ક સ્ટેશન પર ઓર્ડર આપવા અને ચૂકવણી કરવાની મંજૂરી આપો.સતત ક્રોસ-સેલ અને અપ-સેલ પ્રમોશન પ્રસ્તુત કરો, વેચાણને ટ્રૅક કરો અને મેનેજ કરો અને લાઇન ટૂંકી કરો.
મુલાકાતીઓનું ચેક-ઇન અને કતાર વ્યવસ્થાપન
ચેક-ઇન કિઓસ્ક મુલાકાતીઓને સ્ક્રિન કરી શકે છે, આગળ કોને જોવું જોઈએ તે ટ્રૅક કરી શકે છે, સંબંધિત સ્ટાફ સભ્યોને આપમેળે સૂચિત કરી શકે છે અને રાહ જોવાના સમયનું સંચાલન કરવામાં મદદ કરી શકે છે.
ઉત્પાદન માહિતી અને અનંત પાંખ
ગ્રાહકોને એવી વસ્તુઓ બ્રાઉઝ કરવા અને ખરીદવા દો કે જે હાલમાં જગ્યા અથવા ઈન્વેન્ટરીની મર્યાદાઓને કારણે સ્ટોકમાં ન હોય.ઝડપી કિંમત ચેક પરત કરવા માટે ભૌતિક વસ્તુઓ સ્કેન કરો.
ગ્રાહક નોંધણી અને વફાદારી
મેઇલિંગ સૂચિ અથવા માર્કેટિંગ ઝુંબેશ બનાવવા માટે ગ્રાહક માહિતી એકત્રિત કરો.કિઓસ્કનો ઉપયોગ કરીને પુનરાવર્તિત મુલાકાતોને ટ્રૅક કરો, જેનાથી તમે તમારા શ્રેષ્ઠ ગ્રાહકોને સરળતાથી પુરસ્કાર આપી શકો અને પ્રોત્સાહિત કરી શકો.
વેફાઇન્ડિંગ અને ડિરેક્ટરીઓ
મોટી ઇમારતો અને કોર્પોરેટ કેમ્પસ મુલાકાતીઓ માટે નેવિગેટ કરવા માટે ઘણીવાર મુશ્કેલ બની શકે છે.ટેબ્લેટ કિઓસ્કનો ઉપયોગ ઇન્ટરેક્ટિવ ડિરેક્ટરીઓ તરીકે થઈ શકે છે, જે મુલાકાતીઓને ચોક્કસ ઑફિસનું સ્થાન જોવા અથવા નકશા અને દિશા નિર્દેશોને ઍક્સેસ કરવાની મંજૂરી આપે છે.
ના ફાયદા શું છેસ્વ-સેવા કિઓસ્કs?
ટૂંકા રાહ સમય
સ્વ-સેવા પ્રણાલી મુલાકાતીઓને પ્રક્રિયાના નિયંત્રણમાં રાખે છે.એકવાર ઇન્સ્ટોલ થઈ ગયા પછી, સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્ક એ 'હંમેશા ચાલુ' સંસાધન છે જેને શિડ્યુલિંગ અથવા પૂર્વનિર્ધારિત શિફ્ટ લંબાઈની જરૂર નથી, પીક સમયે અને અનપેક્ષિત ધસારો દરમિયાન વધારાની ક્ષમતા ઉમેરે છે.રાહ જોવાનો સમય ઘટવાથી ગ્રાહકનું ઝડપી ટર્નઓવર પણ થઈ શકે છે.
વધુ નફો
ઑર્ડરિંગ અને પૉઇન્ટ-ઑફ-સેલ ઉપયોગના કેસ માટે, સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્ક સરેરાશ ઑર્ડર કદમાં 15-30% વધારો દર્શાવે છે.કિઓસ્ક સરળ કસ્ટમાઇઝેશન અને વિકલ્પો સાથે અપસેલ તકો માટે પરવાનગી આપે છે જે ઓર્ડરિંગ પ્રક્રિયા દરમિયાન દર વખતે સ્પષ્ટ રીતે રજૂ કરી શકાય છે અને સતત રજૂ કરી શકાય છે.
ખર્ચમાં ઘટાડો
જ્યારે સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્ક કર્મચારીઓને બદલી શકતા નથી, તેઓ ગ્રાહકો સાથે વારંવાર, પુનરાવર્તિત ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરીને કામગીરીને વધુ કાર્યક્ષમ બનાવી શકે છે અને ખર્ચ ઘટાડી શકે છે.
વધુ ગોપનીયતા અને ડેટા સુરક્ષા
સેલ્ફ સર્વિસકિઓસ્ક દ્વારા ગ્રાહકોને અનામીની ભાવના અને તેમના ઓર્ડરને વધારવાની અથવા ન્યાયની અનુભૂતિ કર્યા વિના વિશેષ વિનંતી કરવાની ક્ષમતા આપે છે.
ખાનગી અથવા અન્યથા વ્યક્તિગત માહિતી શેર કરવામાં આવી રહી હોય તેવી પરિસ્થિતિઓ માટે, કિઓસ્કમાં સીધી માહિતી દાખલ કરવાથી તે ડેટાને સ્પર્શતા કર્મચારીઓની સંખ્યામાં ઘટાડો થાય છે, જે તેને વધુ સુરક્ષિત બનાવે છે.
સુધારેલ ચોકસાઈ અને ઓછી ભૂલો
કિઓસ્ક સ્પષ્ટ અને સુસંગત મેસેજિંગ પ્રદાન કરી શકે છે જે મુલાકાતીને તેમના વિકલ્પોને તબક્કાવાર જરૂરિયાત મુજબ સમજવામાં મદદ કરે છે.
ગ્રાહક તેમનો ઓર્ડર અથવા ડેટા સીધો જ સિસ્ટમમાં દાખલ કરી રહ્યો હોવાથી, ગેરસંચાર થવાની શક્યતા ઓછી છે.ડેટા સીધો જ સિસ્ટમમાં દાખલ થતો હોવાથી, અયોગ્ય હસ્તાક્ષર અથવા ખોટા કાગળના ફોર્મ અથવા ટિકિટની શક્યતાઓ પણ ઓછી છે.
ઉન્નત ગ્રાહક આંતરદૃષ્ટિ
તમારી કિઓસ્ક સિસ્ટમમાં એમ્બેડ કરેલ ઍનલિટિક્સ તમારા ગ્રાહકો વિશે અને તેઓ તમારા વ્યવસાય અને ઉત્પાદનોને કેવી રીતે જુએ છે તે વિશે ઘણી બધી માહિતી પ્રદાન કરી શકે છે.
સંપર્કના બિંદુઓમાં ઘટાડો
સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્ક મુલાકાતીઓને સ્ટાફના સભ્યો સાથે સીધો સંપર્ક કર્યા વિના વ્યવહારો પૂર્ણ કરવા અને સામાજિક અંતરને સમર્થન આપવા દે છે.
ગ્રાહક સંતોષમાં વધારો
જ્યારે સ્વ-સેવા એ નવો ખ્યાલ નથી, ત્યારે કોવિડ-19 રોગચાળાએ નાટ્યાત્મક રીતે બદલી નાખ્યું છે કે ગ્રાહકો કેવી રીતે વ્યવસાયો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે, નવી તકનીકો અને સંદેશાવ્યવહારની પદ્ધતિઓના ઝડપી ઉપયોગને વેગ આપે છે.સ્વ-સેવા કિઓસ્ક આ પ્રકારની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને તમારા ભૌતિક સ્થાનો સુધી વિસ્તરે છે, મુલાકાતીઓને તેઓ કેવી રીતે અને ક્યારે સ્ટાફ સાથે સીધો સંપર્ક કરે છે તે પસંદ કરવાની મંજૂરી આપે છે.
Do કિઓસ્કs કામદારો બદલો?
ચાલો એ ગેરસમજથી શરૂઆત કરીએ કે જ્યારે કિઓસ્ક લાગુ કરવામાં આવે છે, ત્યારે કામદારોએ તેમની નોકરી ગુમાવવાની અપેક્ષા રાખવી જોઈએ.જ્યારે સ્વ-સેવા કિઓસ્ક વારંવાર વ્યવસાયને વધુ કાર્યક્ષમ બનાવે છે, તે કર્મચારીઓ માટે સીધો રિપ્લેસમેન્ટ નથી.
હવે વિચારો કે લોકો કયા પ્રકારનાં કાર્યોમાં શ્રેષ્ઠ છે - પ્રશ્નોને સમજવું અને તેનો જવાબ આપવો, અન્ય લોકો સાથે જોડાણ કરવું, મુશ્કેલીનિવારણ કરવું.એવા વાતાવરણમાં જ્યાં સ્વ-સેવા ઉકેલો લાગુ કરવામાં આવે છે, કર્મચારીઓને હજુ પણ આની જરૂર છે:
કોમ્પ્યુટર શ્રેષ્ઠ હોય તેવા કાર્યોના પ્રકારો વિશે વિચારો - મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, તે પુનરાવર્તિત વર્કફ્લો છે જે ડેટાના ચોક્કસ ટુકડાઓ સાથે કામ કરે છે.
પ્રશ્નોના જવાબ આપો અને અભિપ્રાયો અથવા ઉકેલો આપો
ગ્રાહકોને કિઓસ્કનો ઉપયોગ કરવામાં મદદ કરો - જેમ જેમ લોકો આ પ્રકારના ઇન્ટરફેસથી વધુને વધુ પરિચિત થતા જાય છે અને તેનો ઉપયોગ કરવો સરળ બને છે, ત્યારે મુલાકાતીઓને અનિવાર્યપણે મદદની જરૂર પડશે.
તકનીકી સમસ્યાઓનું નિવારણ
જટિલ કાર્યોમાં સહાય કરો જે કિઓસ્કના અવકાશની બહાર હોય
સંખ્યાબંધ ફાસ્ટ-કેઝ્યુઅલ રેસ્ટોરન્ટ્સ કે જેમણે ટેબલ પર સેલ્ફ-સર્વિસ કિઓસ્ક લાગુ કર્યા છે તેઓ પરંપરાગત રેસ્ટોરન્ટના અનુભવને સંપૂર્ણપણે બદલવાને બદલે ગ્રાહક અનુભવને વધારવા માટે તેનો ઉપયોગ કરે છે.
રાહ જોનારા સ્ટાફ ગ્રાહકોને શુભેચ્છા પાઠવવાનું ચાલુ રાખે છે, પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે અને મુખ્ય ઓર્ડર લેવાનું ચાલુ રાખે છે જ્યારે કિઓસ્ક સમય-સંવેદનશીલ કાર્યો માટે ઉપલબ્ધ હોય છે, જેમ કે એપેટાઇઝર અથવા ડ્રિંક્સનો ઓર્ડર આપવો, સ્ટાફના સભ્યોને ફ્લેગ કરવા કે ટેબલને તેમની જરૂર છે અથવા અંતે ચેકની વિનંતી કરવી અને ચૂકવણી કરવી. ભોજન.
શ્રેષ્ઠ સ્વ-સેવા સોલ્યુશન્સ તમારા ગ્રાહકોની સ્ટાફ સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને પૂરક બનાવવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યા છે, તેમને બદલવા માટે નહીં.
પોસ્ટ સમય: મે-19-2022